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e-Business
- Handel und Kommunikation der Unternehmen wird effektiver
Die elektronische Kommunikation hat unser Leben verändert.
Hat sie es auch vereinfacht? Wenn man Arbeitnehmern, die nach
einem längeren Urlaub wieder ins Büro kommen, glaubt,
dann nicht. Denn während der Abwesenheit stapeln sich nun
nicht Briefe, sondern E-Mails im Posteingang des Computers.
Und da man E-Mails sehr viel einfacher verschicken kann, bekommt
man heutzutage auch mehr Post, elektronische eben.
Dieses Beispiel vereinfacht auch die Abgrenzung von E-Commerce
zu E-Business. Denn die Akteure im Rahmen des E-Commerce sind
stets Unternehmen und Verbraucher. E-Business
geht nun noch einen Schritt weiter. Hier wird auch die Kommunikation
innerhalb eines Unternehmens mit eingeschlossen. Die E-Mail
also, die der Kollege Meier seiner Kollegin Schmidt schickt,
um sie über die Neuerungen in der Kundenabsprache zu
informieren, ist ein Bestandteil von E-Business. Über
das Kommunikationsmittel E-Mail werden solche Informationen
deutlich schneller und einfacher verteilt (man denke an die
Papierberge, die früher zunächst einmal kopiert
und dann auch noch verteilt wurden). Auch wenn der aus dem
Urlaub zurückkehrende Arbeitnehmer stöhnt, so ist
die Kommunikation innerhalb eines Unternehmens durch E-Mails
doch effektiver geworden.
Dies kann man auch auf den Handel übertragen. Shopping
im Internet wird durch elektronische Kommunikation schneller
und einfacher. Als Kunde hat man in einem Onlineshop stets
auch die Möglichkeit, den Händler zu kontaktieren.
Ist der Service des Anbieters gut, erhält man zumeist
innerhalb einer sehr kurzen Zeitspanne eine Auskunft. Für
den Kunden hat diese Form der Kommunikation den Vorteil, dass
es recht einfach, verschiedene Händler zu vergleichen
und das für ihn beste Angebot zu nutzen.
Aber nicht nur die Kommunikation innerhalb unseres Wirtschaftslebens
hat sich durch die elektronischen Wege verbessert. Auch der
Kontakt zu Ämtern und Behörden ist einfacher geworden.
Dies fasst man unter den Begriff E-Government
zusammen. Möchte man sich in seiner Kommune über
Kindergartenplätze informieren, findet man entweder auf
der Homepage die gewünschte Information. Falls nicht,
findet man dort einen Ansprechpartner, dem man mailen kann.
Die Kommunikation über E-Mail hat den Vorteil, dass
man schnell Informationen anfragen kann. In manchen Fällen
kann es aber auch einfacher sein, zum Telefonhörer zu
greifen und so weitere Fragen direkt zu klären.
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